Pentingnya Kualitas Layanan Konsumen untuk Bisnis Anda
Pentingnya Kualitas Layanan Konsumen untuk Bisnis Anda
Info Bisnis
Recommended Article

Bisnis PPOB layaknya produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) yang mempunyai pergerakan dan daya permintaan tinggi di masyarakat. 

Seperti yang dilansir DailySocial bahwa pengguna internet di Indonesia mencapai 143 juta orang, sehingga hal ini menjadi indikasi bahwa terdapat demand tinggi untuk kebutuhan paket data.

Perilaku yang dilakukan seperti pembelian pulsa, paket data dan lain - lain akan menjadi hal yang mendasar dan selalu dicari. Melihat kebiasaan dan perilaku masyarakat ini, peluang untuk membangun bisnis PPOB cukup menjanjikan.

Ada dua hal yang perlu diperhatikan dalam membangun bisnis PPOB selain modal dan aset fisik seperti toko atau etalase, yaitu kualitas produk dan layanan konsumen. 

Kualitas produk ini mencakup minimnya gangguan, produk gagal transaksi dan lain - lain. Sementara kualitas layanan konsumen adalah bagaimana kita memperlakukan konsumen setiap hari.

Berikut ini adalah alasan mengapa kita harus menjaga kualitas layanan konsumen untuk bisnis PPOB

Menjaga Kenyamanan Konsumen

Kenyamanan adalah kunci utama untuk menjaga konsumen tetap setia. Hal ini mulai dari kualitas produk / jasa yang ditawarkan sampai pada perlakuan Anda terhadap konsumen.

Mungkin Anda sering menjumpai kasir atau pelayan toko yang memasang ekspresi muka datar dan kurang bersahabat. Awalnya mungkin Anda bermaksud membeli produk / menggunakan jasa yang mereka tawarkan, namun karena perlakuan tersebut Anda jadi enggan atau bahkan meninggalkan toko. Analogi ini yang seharusnya kita pahami dalam menjaga kenyamanan konsumen.

Terlebih di era digital ini banyak pebisnis yang beralih menggunakan promosi secara digital. Tantangannya adalah bagaimana memberikan pelayanan yang sempurna tanpa bertemu dan tatap muka. Oleh karena itu, menjaga kenyamanan konsumen menjadi sangat penting untuk dilakukan.

Loyalitas Konsumen adalah Kunci Sukses

Loyalitas adalah sebuah penghargaan tinggi yang diberikan oleh konsumen. Loyalitas membutuhkan proses dan waktu yang lama untuk terbentuk. 

Menurut Vanessa Gaffar, 2007 ada beberapa faktor yang menentukan loyalitas seorang konsumen diantaranya adalah kepuasan (satisfaction), ikatan emosi (emotional bonding), kepercayaan (trust), pengalaman dengan suatu produk/jasa (history with the company).

Terkait beberapa faktor di atas, Anda bisa mengamati bahwa loyalitas konsumen mampu dibentuk asalkan kita paham cara membentuknya. 

"Baca : Fase Customer Journey yang Wajib Anda Ketahui"

Mempertahankan Relasi dengan Konsumen

Relasi dengan konsumen bukan hanya sekedar berkomunikasi saat kita menawarkan produk baru atau promosi diskon. Relasi lebih dari sekedar berkomunikasi, namun relasi adalah bagaimana membangun hubungan secara personal dan profesional kepada konsumen. 

Tentu tidak mudah, tetapi Anda dapat mulai untuk membangun relasi dengan memberikan pelayanan yang profesional. Selalu gunakan kata terima kasih, mohon maaf, permisi dan tolong ketika berkomunikasi dengan konsumen.

Konsumen sebagai Agen Word of Mouth

Pernah mendengar istilah Word of Mouth? Ya, istilah ini berarti seorang individu mempunyai peran penting dalam menyebarkan informasi dari pengalaman yang dirasakan. Contohnya jika konsumen Anda mendapatkan perlakuan baik maka ia dengan sigap akan merekomendasikan toko Anda ke teman - temannya. Hal ini akan berdampak secara domino pada usaha Anda.

Mendapatkan testimoni secara langsung memerlukan langkah yang tepat. Kita tidak bisa hanya dengan meminta testimoni dari konsumen atau kolega, testimoni ini akan bersifat tulus jika datang dari kesediaan konsumen.

Bagaimana menurut Anda? Apakah kini Anda sudah memahami pentingnya kualitas layanan konsumen untuk bisnis Anda? Selanjutnya silakan pahami lebih dalam dan aplikasikan dalam kehidupan sehari - hari. Semoga berhasil!

"Baca : Apa Saja 5 Hal Penting Untuk Mengembangkan Bisnis Pembayaran Online Anda?"

Billfazz Ranger November 14, 2019 103 views
Related Articles
Fase Customer Journey yang Wajib Anda Ketahui
Fase Customer Journey yang Wajib Anda Ketahui
Ada baiknya perlu mengetahui apa saja fase Customer Journey. Cek informasinya di sini.
Billfazz Ranger January 20, 2020 277 views
Melihat Potensi Bisnis Pembayaran Listrik Prabayar dan Pascabayar
Melihat Potensi Bisnis Pembayaran Listrik Prabayar dan Pascabayar
Berikut ini potensi bisnis pembayaran listrik prabayar dan pascabayar.
Billfazz Ranger January 23, 2020 419 views
Pahami Karakter Ideal Partner Usaha Anda Sebelum Tanda Tangan Kontrak
Pahami Karakter Ideal Partner Usaha Anda Sebelum Tanda Tangan Kontrak
Pahami karakter ideal partner usaha Anda sebelum kontrak disetujui bersama.
Billfazz Ranger January 21, 2020 69 views
produktivitas-dan-potensi-bisnis-di-tengah-pandemi-virus-corona-(covid-19)
Produktivitas dan Potensi Bisnis di tengah Pandemi Virus Corona (Covid-19)
4 Potensi bisnis yang tetap produktif di tengah pandemi virus Corona (Covid-19). Cek selengkapnya di sini!
Billfazz Ranger March 26, 2020 87 views
BILLFAZZ_Blog_Apr-10-2020
Kiat Sukses Bisnis Online Melalui Strategi Digital Marketing
Menjadi pebisnis yang sukses adalah sebuah impian dari para pebisnis. Berikut kiat agar bisnis online Anda sukses!
Billfazz Ranger April 14, 2020 66 views
Tips Membuat Konten untuk Kebutuhan Marketing Bisnis B2B
Tips Membuat Konten untuk Kebutuhan Marketing Bisnis B2B
Apakah bisnis B2B perlu konten marketing? Bagaimana cara memulainya? Simak penjelasan berikut.
Billfazz Ranger November 15, 2019 242 views
Gunakan Business Model Canvas untuk Mengevaluasi Bisnis Anda
Gunakan Business Model Canvas untuk Mengevaluasi Bisnis Anda
Apakah Anda sudah pernah menggunakan BMC? Jika belum cek artikel berikut!
Billfazz Ranger April 17, 2020 546 views
Peran Uang Elektronik di Kehidupan Masyarakat dan Keuntungan Bisnis Top Up Saldo.
Peran Uang Elektronik di Kehidupan Masyarakat dan Keuntungan Bisnis Top Up Saldo.
Berikut ini terdapat beberapa riset yang dilakukan terkait kepemilikan uang elektronik.
Billfazz Ranger February 12, 2020 254 views
Mengenal Discovery Generation
Mengenal Discovery Generation
Mengenal Discovery Generation, generasi baru yang lahir di era digital.
Billfazz Ranger April 15, 2020 105 views
Strategi Untung Bisnis Pulsa, Paket Data, dan PPOB
Strategi Untung Bisnis Pulsa, Paket Data, dan PPOB
Berikut ini strategi untung untuk bisnis Pulsa, Paket Data dan PPOB
Billfazz Ranger March 27, 2020 186 views