Pentingnya Kualitas Layanan Konsumen untuk Bisnis Anda
Pentingnya Kualitas Layanan Konsumen untuk Bisnis Anda
Info Bisnis
Recommended Article

Bisnis PPOB layaknya produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) yang mempunyai pergerakan dan daya permintaan tinggi di masyarakat. 

Seperti yang dilansir DailySocial bahwa pengguna internet di Indonesia mencapai 143 juta orang, sehingga hal ini menjadi indikasi bahwa terdapat demand tinggi untuk kebutuhan paket data.

Perilaku yang dilakukan seperti pembelian pulsa, paket data dan lain - lain akan menjadi hal yang mendasar dan selalu dicari. Melihat kebiasaan dan perilaku masyarakat ini, peluang untuk membangun bisnis PPOB cukup menjanjikan.

Ada dua hal yang perlu diperhatikan dalam membangun bisnis PPOB selain modal dan aset fisik seperti toko atau etalase, yaitu kualitas produk dan layanan konsumen. 

Kualitas produk ini mencakup minimnya gangguan, produk gagal transaksi dan lain - lain. Sementara kualitas layanan konsumen adalah bagaimana kita memperlakukan konsumen setiap hari.

Berikut ini adalah alasan mengapa kita harus menjaga kualitas layanan konsumen untuk bisnis PPOB

Menjaga Kenyamanan Konsumen

Kenyamanan adalah kunci utama untuk menjaga konsumen tetap setia. Hal ini mulai dari kualitas produk / jasa yang ditawarkan sampai pada perlakuan Anda terhadap konsumen.

Mungkin Anda sering menjumpai kasir atau pelayan toko yang memasang ekspresi muka datar dan kurang bersahabat. Awalnya mungkin Anda bermaksud membeli produk / menggunakan jasa yang mereka tawarkan, namun karena perlakuan tersebut Anda jadi enggan atau bahkan meninggalkan toko. Analogi ini yang seharusnya kita pahami dalam menjaga kenyamanan konsumen.

Terlebih di era digital ini banyak pebisnis yang beralih menggunakan promosi secara digital. Tantangannya adalah bagaimana memberikan pelayanan yang sempurna tanpa bertemu dan tatap muka. Oleh karena itu, menjaga kenyamanan konsumen menjadi sangat penting untuk dilakukan.

Loyalitas Konsumen adalah Kunci Sukses

Loyalitas adalah sebuah penghargaan tinggi yang diberikan oleh konsumen. Loyalitas membutuhkan proses dan waktu yang lama untuk terbentuk. 

Menurut Vanessa Gaffar, 2007 ada beberapa faktor yang menentukan loyalitas seorang konsumen diantaranya adalah kepuasan (satisfaction), ikatan emosi (emotional bonding), kepercayaan (trust), pengalaman dengan suatu produk/jasa (history with the company).

Terkait beberapa faktor di atas, Anda bisa mengamati bahwa loyalitas konsumen mampu dibentuk asalkan kita paham cara membentuknya. 

"Baca : Fase Customer Journey yang Wajib Anda Ketahui"

Mempertahankan Relasi dengan Konsumen

Relasi dengan konsumen bukan hanya sekedar berkomunikasi saat kita menawarkan produk baru atau promosi diskon. Relasi lebih dari sekedar berkomunikasi, namun relasi adalah bagaimana membangun hubungan secara personal dan profesional kepada konsumen. 

Tentu tidak mudah, tetapi Anda dapat memulai untuk membangun relasi dengan memberikan pelayanan yang profesional. Selalu gunakan kata terima kasih, mohon maaf, permisi dan tolong ketika berkomunikasi dengan konsumen, dan masih banyak lagi.

Konsumen sebagai Agen Word of Mouth

Pernah mendengar istilah Word of Mouth? Ya, istilah ini berarti seorang individu mempunyai peran penting dalam menyebarkan informasi dari pengalaman yang dirasakan. Contohnya jika konsumen Anda mendapatkan perlakuan baik maka ia dengan sigap akan merekomendasikan toko Anda ke teman - temannya. Hal ini akan berdampak secara domino pada usaha Anda.

Mendapatkan testimoni secara langsung memerlukan langkah yang tepat. Kita tidak bisa hanya dengan meminta testimoni dari konsumen atau kolega, testimoni ini akan bersifat tulus jika datang dari kesediaan konsumen.

Bagaimana menurut Anda? Apakah kini Anda sudah memahami pentingnya kualitas layanan konsumen untuk bisnis Anda? Selanjutnya silakan pahami lebih dalam dan aplikasikan dalam kehidupan sehari - hari. Semoga berhasil!

"Baca : Apa Saja 5 Hal Penting Untuk Mengembangkan Bisnis Pembayaran Online Anda?"

Billfazz Ranger November 14, 2019 66 views
Related Articles
Kenali USP Perusahaan Partner sebelum Melakukan Kerjasama secara Profesional
Kenali USP Perusahaan Partner sebelum Melakukan Kerjasama secara Profesional
Mengapa Anda perlu menilai sebuah perusahaan partner melalui USP yang dimiliki? Simak penjelasan berikut!
Billfazz Ranger December 17, 2019 71 views
BILLFAZZ_Blog_aplikasi-e-wallet-di-hp
Di Balik Perang E-Wallet ada Bisnis Digital yang Menguntungkan
Saat ini kemajuan teknologi yang semakin cepat, menjadikan lapangan pekerjaan digital semakin terbuka lebar dan peluang bisnis baru kian bermunculan. […]
Billfazz Ranger February 19, 2020 21 views
Potensi Pengembangan Bisnis Layanan Pulsa dan Paket Data Internet
Potensi Pengembangan Bisnis Layanan Pulsa dan Paket Data Internet
Apakah peluang berbisnis pulsa dan paket internet cukup menjanjikan? Cek informasi berikut!
Billfazz Ranger January 22, 2020 91 views
Pahami Karakter Ideal Partner Usaha Anda Sebelum Tanda Tangan Kontrak
Pahami Karakter Ideal Partner Usaha Anda Sebelum Tanda Tangan Kontrak
Pahami karakter ideal partner usaha Anda sebelum kontrak disetujui bersama.
Billfazz Ranger January 21, 2020 15 views
Melihat Potensi Bisnis Pembayaran Listrik Prabayar dan Pascabayar
Melihat Potensi Bisnis Pembayaran Listrik Prabayar dan Pascabayar
Berikut ini potensi bisnis pembayaran listrik prabayar dan pascabayar.
Billfazz Ranger January 23, 2020 28 views
Tips Memilih Biller yang Profesional untuk Mendukung Bisnis PPOB Anda
Tips Memilih Biller Profesional untuk Mendukung Bisnis PPOB Anda
Berikut ini beberapa tips untuk Anda dalam memilih partner Biller atau Billing Aggregator yang profesional.
Billfazz Ranger February 18, 2020 19 views
Kunci Sukses untuk Memajukan Bisnis Anda
Kunci Sukses untuk Memajukan Bisnis Anda
Menurut penelitian Universitas Tennessee tahun 2013, 25% bisnis gagal setelah 1 tahun. Di tahun kedua 35% bisnis gagal beroperasi.
Billfazz Ranger January 9, 2020 38 views
Tips Membuat Konten untuk Kebutuhan Marketing Bisnis B2B
Tips Membuat Konten untuk Kebutuhan Marketing Bisnis B2B
Menurut Anda, apakah bisnis B2B perlu konten marketing? Lalu bagaimana cara memulainya? Simak penjelasan berikut.
Billfazz Ranger November 15, 2019 119 views
Apa Saja 5 Hal Penting Untuk Mengembangkan Bisnis Pembayaran Online Anda?
Apa Saja 5 Hal Penting Untuk Mengembangkan Bisnis Pembayaran Online Anda?
Bisnis online pulsa menguasai pasar sebesar 75-80%. Pahami hal - hal berikut untuk mengembangkan bisnis tersebut.
Billfazz Ranger November 27, 2019 62 views
Peran Uang Elektronik di Kehidupan Masyarakat dan Keuntungan Bisnis Top Up Saldo.
Peran Uang Elektronik di Kehidupan Masyarakat dan Keuntungan Bisnis Top Up Saldo.
Berikut ini terdapat beberapa riset yang dilakukan terkait kepemilikan uang elektronik.
Billfazz Ranger February 12, 2020 15 views