Pentingnya Kualitas Layanan Konsumen untuk Bisnis Anda
Pentingnya Kualitas Layanan Konsumen untuk Bisnis Anda
Info Bisnis
Recommended Article

Bisnis PPOB layaknya produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) yang mempunyai pergerakan dan daya permintaan tinggi di masyarakat. 

Seperti yang dilansir DailySocial bahwa pengguna internet di Indonesia mencapai 143 juta orang, sehingga hal ini menjadi indikasi bahwa terdapat demand tinggi untuk kebutuhan paket data.

Perilaku yang dilakukan seperti pembelian pulsa, paket data dan lain - lain akan menjadi hal yang mendasar dan selalu dicari. Melihat kebiasaan dan perilaku masyarakat ini, peluang untuk membangun bisnis PPOB cukup menjanjikan.

Ada dua hal yang perlu diperhatikan dalam membangun bisnis PPOB selain modal dan aset fisik seperti toko atau etalase, yaitu kualitas produk dan layanan konsumen. 

Kualitas produk ini mencakup minimnya gangguan, produk gagal transaksi dan lain - lain. Sementara kualitas layanan konsumen adalah bagaimana kita memperlakukan konsumen setiap hari.

Berikut ini adalah alasan mengapa kita harus menjaga kualitas layanan konsumen untuk bisnis PPOB. 

Menjaga Kenyamanan Konsumen

Kenyamanan adalah kunci utama untuk menjaga konsumen tetap setia. Hal ini mulai dari kualitas produk / jasa yang ditawarkan sampai pada perlakuan Anda terhadap konsumen.

Mungkin Anda sering menjumpai kasir atau pelayan toko yang memasang ekspresi muka datar dan kurang bersahabat. Awalnya mungkin Anda bermaksud membeli produk / menggunakan jasa yang mereka tawarkan, namun karena perlakuan tersebut Anda jadi enggan atau bahkan meninggalkan toko. Analogi ini yang seharusnya kita pahami dalam menjaga kenyamanan konsumen.

Terlebih di era digital ini banyak pebisnis yang beralih menggunakan promosi secara digital. Tantangannya adalah bagaimana memberikan pelayanan yang sempurna tanpa bertemu dan tatap muka. Oleh karena itu, menjaga kenyamanan konsumen menjadi sangat penting untuk dilakukan.

Loyalitas Konsumen adalah Kunci Sukses

Loyalitas adalah sebuah penghargaan tinggi yang diberikan oleh konsumen. Loyalitas membutuhkan proses dan waktu yang lama untuk terbentuk. 

Menurut Vanessa Gaffar, 2007 ada beberapa faktor yang menentukan loyalitas seorang konsumen diantaranya adalah kepuasan (satisfaction), ikatan emosi (emotional bonding), kepercayaan (trust), pengalaman dengan suatu produk/jasa (history with the company).

Terkait beberapa faktor di atas, Anda bisa mengamati bahwa loyalitas konsumen mampu dibentuk asalkan kita paham cara membentuknya. 

Mempertahankan Relasi dengan Konsumen

Relasi dengan konsumen bukan hanya sekedar berkomunikasi saat kita menawarkan produk baru atau promosi diskon. Relasi lebih dari sekedar berkomunikasi, namun relasi adalah bagaimana membangun hubungan secara personal dan profesional kepada konsumen. 

Tentu tidak mudah, tetapi Anda dapat memulai untuk membangun relasi dengan memberikan pelayanan yang profesional. Selalu gunakan kata terima kasih, mohon maaf, permisi dan tolong ketika berkomunikasi dengan konsumen, dan masih banyak lagi.

Konsumen sebagai Agen Word of Mouth

Pernah mendengar istilah Word of Mouth? Ya, istilah ini berarti seorang individu mempunyai peran penting dalam menyebarkan informasi dari pengalaman yang dirasakan. Contohnya jika konsumen Anda mendapatkan perlakuan baik maka ia dengan sigap akan merekomendasikan toko Anda ke teman - temannya. Hal ini akan berdampak secara domino pada usaha Anda.

Mendapatkan testimoni secara langsung memerlukan langkah yang tepat. Kita tidak bisa hanya dengan meminta testimoni dari konsumen atau kolega, testimoni ini akan bersifat tulus jika datang dari kesediaan konsumen.

Bagaimana menurut Anda? Apakah kini Anda sudah memahami pentingnya kualitas layanan konsumen untuk bisnis Anda? Selanjutnya silakan pahami lebih dalam dan aplikasikan dalam kehidupan sehari - hari. Semoga berhasil!

Billfazz Ranger November 14, 2019 27 views
Related Articles
Strategi Marketing Perusahaan B2B untuk Menjaga Relasi dengan Klien
Strategi Marketing Perusahaan B2B untuk Menjaga Relasi dengan Klien
Untuk lebih memahami strategi marketing perusahaan B2B untuk menjaga relasi dengan klien, berikut ini informasi selengkapnya.
Billfazz Ranger November 14, 2019 87 views
Tips Membuat Konten untuk Kebutuhan Marketing Bisnis B2B
Tips Membuat Konten untuk Kebutuhan Marketing Bisnis B2B
Kebutuhan pebisnis masa kini adalah bagaimana membangun brand melalui marketing secara online. Terlebih lagi bagaimana secara konsisten mempromosikan produk/jasa melalui […]
Billfazz Ranger November 15, 2019 42 views
Apa Saja 5 Hal Penting Untuk Mengembangkan Bisnis Pembayaran Online Anda?
Apa Saja 5 Hal Penting Untuk Mengembangkan Bisnis Pembayaran Online Anda?
Bisnis digital seperti bisnis pembayaran online menjadi salah satu usaha yang sedang menjamur saat ini. Menurut situs Marketeers pada tahun […]
Billfazz Ranger November 27, 2019 9 views