Fase Customer Journey yang Wajib Anda Ketahui
Fase Customer Journey yang Wajib Anda Ketahui
Info Bisnis

Apakah Anda pernah mendengar apa itu Customer Journey? Jika belum mari perhatikan penjelasannya berikut ini. 

Dikutip dari penjelasan Tech In Asia, pengertian Customer Journey adalah sebagai berikut, 

....Customer journey adalah perjalanan interaksi pengguna dengan perusahaan, produk, atau layanan yang kamu sediakan. Ketika seorang pengguna memutuskan untuk membeli atau menggunakan produk maupun layanan yang kamu tawarkan, transaksi yang terjadi itu hanyalah puncak gunung es yang terlihat dari perjalanan kompleks yang meliputi momen sebelum dan setelah transaksi tersebut.....

Memahami customer journey akan memberikan keuntungan bagi pebisnis atau perusahaan karena dapat mengetahui aktivitas dan behaviour dari konsumen atau klien. Setelah mengetahui aktivitas dan behaviour klien maka Anda akan dengan mudah menentukan cara pendekatan ke customer atau klien Anda. 

Selama proses customer journey berlangsung, Anda dapat menggunakan metode - metode pendekatan strategis. Pendekatan - pendekatan strategis ini bertujuan untuk memastikan usaha Anda dapat membuahkan hasil. Misalnya klien atau konsumen akan langsung menjadi loyal customer Anda.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang customer journey dan memaksimalkan pendekatan strategis ke klien atau konsumen Anda, ada baiknya perlu mengetahui apa saja fase Customer Journey.

Awareness

Fase ini merupakan tahap pengenalan produk ke konsumen dan di saat yang sama, konsumen juga mencoba mengenal produk tersebut. Pada aktivitas awareness, sebuah bisnis perlu memahami karakter customer, sehingga dapat dengan mudah menentukan metode pendekatan yang efektif.

Perhatikan juga jenis perusahaan Anda. Perusahaan yang berorientasi bisnis B2B dan B2C tentu mempunyai metode pendekatan yang berbeda pula. Contohnya pada proses awareness, sebuah perusahaan B2C dapat memanfaatkan digital ads Instagram untuk meningkatkan awareness. Sementara untuk B2B dapat memanfaatkan LinkedIn melalui personal message atau menggunakan ads di LinkedIn.

Interest

Fase ini adalah situasi dimana calon klien atau customer sudah merasa tertarik untuk tahu lebih lanjut tentang produk atau jasa perusahaan Anda. Mereka akan mulai mencoba masuk ke website, mengikuti media sosial Anda hingga likes postingan yang ada di media sosial.

Ketertarikan ini menjadi modal untuk mengikat calon loyal customer tersebut. Pastikan konten website, hingga media sosial perusahaan Anda mewakili bisnis yang dijalankan. Buat impresi yang menarik saat mereka masuk ke website perusahaan Anda.

Consideration

Selanjutnya, customer akan mulai mempertimbangkan apakah layanan produk dan jasa perusahaan Anda akan membantu bisnis mereka. Apakah layanan yang ditawarkan menjadi sangat urgent untuk digunakan. 

Pertanyaan - pertanyaan itu akan muncul di dalam benak customer selama mereka dalam fase mempertimbangkan. Perusahaan Anda, dalam hal ini perlu memperhatikan citra dan pengalaman customer Anda yang lebih dulu menggunakan layanan Anda. 

Perhatikan kolom review dan media sosial, apakah banyak keluhan, atau malah respon positif membanjiri media sosial Anda? Review positif akan memperkuat keyakinan customer untuk membuat keputusan menggunakan layanan Anda.

Disinilah peran penting menjaga kualitas layanan perlu diperhatikan, karena hal itu merupakan investasi jangka panjang bagi produk atau jasa Anda.

Transaksi

Customer yang telah melalui fase consideration dan memutuskan untuk menggunakan layanan produk atau jasa Anda, akan mulai melakukan transaksi. Transaksi yang pertama kali akan dilakukan ini adalah bentuk akuisisi, sehingga Anda bisa memanfaatkan momen ini.

Perusahaan B2C biasanya akan memberikan diskon, atau kupon potongan harga bagi yang baru pertama kali registrasi. Ini bisa menjadi umpan untuk menimbulkan trust pada customer Anda.

Review

Pada tahap akhir hal yang akan dilakukan oleh customer adalah melakukan review atas apa yang mereka alami. Customer Anda akan memberikan review terkait pengalaman selama menggunakan produk dan layanan Anda. Review ini akan berfungsi sebagai perbaikan untuk layanan Anda. Review yang berisi ulasan positif atau negatif perlu direspon dengan cepat dan diberikan solusi yang tepat untuk menjaga kepercayaan dari customer. 

Fase - fase customer journey ini akan menjadi alat yang dapat memudahkan Anda dalam membaca behaviour customer. Untuk itu pastikan Anda dapat memanfaatkan setiap momentum dengan optimal agar customer Anda dapat menjadi customer loyal.

"Baca Juga : Strategi Marketing Perusahaan B2B untuk Menjaga Relasi dengan Klien"



Billfazz Ranger January 20, 2020 277 views
Related Articles
Tips Membuat Konten untuk Kebutuhan Marketing Bisnis B2B
Tips Membuat Konten untuk Kebutuhan Marketing Bisnis B2B
Apakah bisnis B2B perlu konten marketing? Bagaimana cara memulainya? Simak penjelasan berikut.
Billfazz Ranger November 15, 2019 242 views
Gunakan Business Model Canvas untuk Mengevaluasi Bisnis Anda
Gunakan Business Model Canvas untuk Mengevaluasi Bisnis Anda
Apakah Anda sudah pernah menggunakan BMC? Jika belum cek artikel berikut!
Billfazz Ranger April 17, 2020 546 views
Tips Bijak Mengelola Uang Bagi Para Pebisnis
Tips Bijak Mengelola Uang Bagi Para Pebisnis
Cek informasi di sini untuk tahu bagaimana mengelola uang untuk pebisnis!
Billfazz Ranger March 26, 2020 22 views
Tips_Aman_dan_Anti_Buffering_Menggunakan_Internet saat Traveling
Tips Aman dan Anti Buffering Menggunakan Internet saat Traveling
Tips berikut bisa kamu coba untuk aman internetan tanpa buffering.
Billfazz Ranger February 12, 2020 101 views
Strategi Untung Bisnis Pulsa, Paket Data, dan PPOB
Strategi Untung Bisnis Pulsa, Paket Data, dan PPOB
Berikut ini strategi untung untuk bisnis Pulsa, Paket Data dan PPOB
Billfazz Ranger March 27, 2020 186 views
Bisnis-Voucher-Game Online-Bisa-Bawa-Untung
Bisnis Voucher Game Online Bisa Bawa Untung
Bisnis voucher game online mempunyai potensi untung yang besar. Cek informasi selengkapnya!
Billfazz Ranger January 31, 2020 454 views
Potensi Pengembangan Bisnis Layanan Pulsa dan Paket Data Internet
Potensi Pengembangan Bisnis Layanan Pulsa dan Paket Data Internet
Apakah peluang berbisnis pulsa dan paket internet cukup menjanjikan? Cek informasi berikut!
Billfazz Ranger January 22, 2020 296 views
Kendala Umum Sebuah Perusahaan saat Terhubung dengan Billing Aggregator
Kendala Umum Sebuah Perusahaan saat Terhubung dengan Billing Aggregator
Pahami kendala yang biasanya terjadi saat terhubung dengan billing aggregator.
Billfazz Ranger January 31, 2020 198 views
Peran Uang Elektronik di Kehidupan Masyarakat dan Keuntungan Bisnis Top Up Saldo.
Peran Uang Elektronik di Kehidupan Masyarakat dan Keuntungan Bisnis Top Up Saldo.
Berikut ini terdapat beberapa riset yang dilakukan terkait kepemilikan uang elektronik.
Billfazz Ranger February 12, 2020 254 views
Apa Saja 5 Hal Penting Untuk Mengembangkan Bisnis Pembayaran Online Anda?
Apa Saja 5 Hal Penting Untuk Mengembangkan Bisnis Pembayaran Online Anda?
Bisnis online pulsa menguasai pasar sebesar 75-80%. Pahami hal - hal berikut untuk mengembangkan bisnis tersebut.
Billfazz Ranger November 27, 2019 102 views